Eine 1-Stern-Bewertung mit dem Kommentar “Abzocke!” – dabei war der Kunde nie bei dir. Oder jemand behauptet, du hättest geschlossen, obwohl du geöffnet hattest. Solche falschen Bewertungen kosten dich täglich Kunden.
Die gute Nachricht: Nicht jede negative Bewertung muss stehenbleiben. Bei Fake-Bewertungen, falschen Tatsachenbehauptungen oder Beleidigungen hast du (rechtliche) Möglichkeiten zur Löschung.
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In diesem umfassenden Artikel erfährst du alles Wichtige rund um das Thema Google Bewertungen löschen und professionelles Reputationsmanagement im Jahr 2026.
Beispiel Bewertungen: Diese drei Typen begegnen dir am häufigsten
Beispiel 1: Die Fake-Bewertung
⭐ (1 Stern)
“Abzocke! Finger weg von diesem Laden!”
Erstellt von: Max M. (Profil seit gestern, 1 Bewertung)
Beispiel 2: Die unwahre Behauptung
⭐ (1 Stern)
“Wollte heute vorbeikommen, aber das Restaurant war geschlossen, obwohl laut Google geöffnet sein sollte. Unzuverlässig!”
Beispiel 3: Die Beleidigung
⭐ (1 Stern)
“Der Inhaber ist ein inkompetenter Idiot. Arrogant und unfreundlich. Nie wieder!”
Eine dieser Bewertungen könnte völlig ungerechtfertigt sein – und trotzdem kostet sie dich täglich Kunden. Die gute Nachricht: Viele dieser Bewertungen kannst du erfolgreich löschen lassen.
Das Wichtigste auf einen Blick
- Google Bewertungen beeinflussen direkt deine Sichtbarkeit in lokalen Suchergebnissen, das Kundenvertrauen und deinen Umsatz
- Löschung ist möglich bei Fake Bewertungen, falschen Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen und Verstößen gegen Google-Richtlinien
- Drei Wege zur Löschung: Meldung über das 3 Punkte Menü (kostenlos), Support-Formular oder rechtliche Schritte durch Anwalt/Dienstleister
- Kosten variieren: Von kostenlos (Eigenmeldung) bis 300-1.000 Euro (professionelle Dienstleister) oder 500-5.000 Euro (Anwalt)
- Rechtliche Grundlage: Mehrere BGH- und OLG-Urteile stärken deine Position bei rechtswidrigen Bewertungen
- Berechtigte Kritik nicht löschen: Sachliche negative Bewertungen solltest du professionell beantworten statt sie zu löschen
- Ganzheitliche Strategie wichtig: Erfolgreiche Unternehmen kombinieren Prävention, aktives Bewertungsmanagement und rechtliche Maßnahmen
Wofür sind Google Bewertungen überhaupt da?
Google Bewertungen dienen in erster Linie dazu, anderen Nutzern bei ihrer Kaufentscheidung zu helfen. Sie bieten potenziellen Kunden authentische Einblicke in die Qualität von Produkten, Dienstleistungen und Erfahrungen mit Unternehmen. Für Google selbst erfüllen Rezensionen mehrere wichtige Funktionen im System der Suchergebnisse.
Als SEO Agentur aus München wissen wir: Bewertungen sind ein wichtiger Rankingfaktor im lokalen SEO (1). Unternehmen mit vielen positiven Rezensionen werden in der Google-Suche und auf Google Maps prominenter angezeigt. Die Anzahl und Qualität der Bewertungen beeinflussen direkt, ob dein Unternehmensprofil ganz oben in den Suchergebnissen erscheint oder weiter unten in der Liste.
Jede Rezension, jeder Kommentar und jede Antwort tragen dazu bei, dass das Bewertungsportal Google Maps lebendig bleibt und Nutzern echte Einschätzungen bietet. Durch das Feedback der Kunden entsteht ein selbstregulierendes System, das die Servicequalität fördert. Online Bewertungen helfen Unternehmen, ihre Prozesse zu verbessern und auf Kritik zu reagieren.
Wie wirken sich Google Bewertungen auf Unternehmen aus?
Die Auswirkungen von Google Bewertungen auf Unternehmen sind erheblich. Der Ruf deines Unternehmens im Internet hängt maßgeblich von den Rezensionen ab, die Kunden hinterlassen.
Positive Bewertungen
- Besseres Ranking: Unternehmen mit 4+ Sternen ranken in lokalen Suchergebnissen deutlich besser (1, 2)
- Mehr Traffic: Führt zu mehr Website-Besuchen und Kundenanfragen
- Vertrauen: Über 90% der Verbraucher lesen Bewertungen vor dem Kauf (3) – positive Rezensionen wirken wie digitale Empfehlungen
- Höhere Konversionsrate: Kunden sind eher bereit, Kontakt aufzunehmen oder zu kaufen (4)
- Wettbewerbsvorteil: Bewertungsprofil wird zum entscheidenden Kriterium bei der Anbieterwahl
- Kostenlose Werbung: Positive Rezensionen bleiben dauerhaft online und wirken authentischer als bezahlte Anzeigen
Negative Bewertungen
- Schlechteres Ranking: Viele negative Rezensionen führen zum Abrutschen in Suchergebnissen
- Weniger Anfragen: Kommunikation mit Neukunden kommt oft gar nicht erst zustande
- Misstrauen: Potenzielle Kunden wenden sich der Konkurrenz zu, bevor sie Kontakt aufnehmen
- Umsatzrückgang: Bereits ein Stern weniger kann zu messbaren finanziellen Verlusten führen (5)
- Abschreckung: Vor allem 1-Sterne-Bewertungen schrecken massiv ab
- Langfristiger Reputationsschaden: Besonders emotionale oder detaillierte negative Rezensionen prägen das öffentliche Bild nachhaltig
Du kämpfst mit ungerechtfertigten negativen Bewertungen? Wir unterstützen dich mit professionellem Reputationsmanagement und rechtlich fundierter Beratung. Kontaktiere uns für eine unverbindliche Erstberatung.
Wann ist das Löschen von Bewertungen sinnvoll?
Die Frage lässt sich nicht pauschal beantworten – es kommt auf die Art der Bewertung an.
Diese Bewertungen solltest du löschen lassen:
- Bewertung enthält nachweislich falsche Informationen
- Löschantrag bei Google ist erfolgversprechend (6)
- Beleidigungen, Verleumdungen oder rufschädigende Äußerungen ohne sachlichen Kern
- Verstoßen gegen Google-Richtlinien (7)
- Beispiele: “Abzocke” oder “inkompetenter Idiot” ohne Begründung
- Von Konkurrenten oder unbeteiligten Dritten verfasst
- Schaden dem fairen Wettbewerb
- Haben keine Berechtigung
- Personenbezogene Daten Dritter werden genannt
- Verstoß gegen DSGVO (8)
- Entfernung zwingend erforderlich
- Unangemessene Inhalte
- Verstoß gegen Google-Richtlinien (9)
- Sollten sofort gemeldet werden
Diese Bewertungen solltest du NICHT löschen:
- Professionelle Antwort ist der bessere Weg (10)
- Zeigt anderen Nutzern, dass du Feedback ernst nimmst
- Beispiel: “Der Service war mir zu langsam”
- Durch Meinungsfreiheit geschützt (11)
- Spiegeln persönliche Erfahrung wider
- In der Regel nicht löschbar
- Mischung aus positiven und negativen Bewertungen wirkt authentischer
- Perfektes 5-Sterne-Profil kann unglaubwürdig wirken
- Bieten Chance, Schwachstellen zu erkennen und zu verbessern
Wie kann ich eine schlechte Bewertung bei Google löschen?
Es gibt mehrere Wege, um Google Bewertungen zu löschen. Die Erfolgschancen hängen stark davon ab, ob die Bewertung tatsächlich gegen Richtlinien verstößt.
Schritt 1: Bewertung über das 3 Punkte Menü melden
Die einfachste Methode ist die direkte Meldung über Google Maps (12). Öffne die betreffende Bewertung in deinem Unternehmensprofil, klicke auf das 3 Punkte Menü neben der Rezension und wähle “Melden”. Im Formular kannst du den Grund für die Meldung angeben: falsche Informationen, Belästigung, Interessenkonflikt, Fake Bewertungen oder Spam.
Google prüft deine Meldung in der Regel innerhalb weniger Tage. Die Bearbeitungszeit kann jedoch variieren. In vielen Fällen erhältst du per E Mail eine Benachrichtigung über die Entscheidung.
Schritt 2: Google Bewertungen löschen lassen über das Support-Formular
Wenn die einfache Meldung nicht funktioniert, kannst du über das offizielle Formular zur Entfernung von Inhalten aufgrund rechtlicher Verstöße von Google einen Löschantrag stellen (13). Bereite alle relevanten Informationen vor: Link zur betreffenden Bewertung, detaillierte Begründung, Screenshots und Beweismaterial sowie deine Kontaktdaten für Rückfragen. Die Bearbeitungszeit kann hier mehrere Wochen betragen.
Schritt 3: Rechtliche Hilfe durch Anwalt oder Dienstleister
Wenn Google nicht reagiert oder die Löschung ablehnt, kannst du rechtliche Schritte einleiten. Ein spezialisierter Anwalt für Reputationsmanagement kann eine außergerichtliche Aufforderung an Google senden, den Bewerter direkt zur Entfernung auffordern oder bei Bedarf gerichtliche Schritte einleiten.
Viele Kanzleien und spezialisierte Dienstleister bieten inzwischen Lösungen zum Festpreis an, sodass du die Kosten im Vorfeld kalkulieren kannst. Die Erfolgsquote bei rechtswidrigen Bewertungen ist mit professioneller Hilfe deutlich höher und liegt bei berechtigten Fällen oft über 80 Prozent (14). Achte bei der Wahl eines Anbieters auf Erfahrung, Transparenz und realistische Versprechen.
Wie lange dauert die Löschung einer Google-Bewertung?
Die Dauer bis zur Löschung variiert stark und hängt vom Einzelfall ab. Google gibt keine festen Bearbeitungszeiten an. Erfahrungsgemäß werden einfache Meldungen oft innerhalb weniger Tage geprüft, während komplexere Fälle oder rechtliche Schritte mehrere Wochen bis Monate in Anspruch nehmen können. Je klarer der Verstoß gegen Richtlinien ist, desto schneller erfolgt in der Regel die Entscheidung.
Rechtliche Grundlage: Wann können Bewertungen gelöscht werden?
Die rechtliche Beurteilung von Google Bewertungen ist komplex und hat in den letzten Jahren durch verschiedene Gerichtsurteile an Kontur gewonnen. Grundsätzlich stehen sich zwei Rechtsgüter gegenüber: die Meinungsfreiheit des Bewerters und das Persönlichkeitsrecht sowie der Schutz des wirtschaftlichen Rufs deines Unternehmens.
Rechtliche Grundlagen in Deutschland
Nach Artikel 5 Grundgesetz ist die Meinungsfreiheit geschützt (23). Allerdings findet sie ihre Grenze dort, wo die Rechte anderer verletzt werden (24). Das Recht auf Meinungsäußerung endet bei Schmähkritik und unwahren Tatsachenbehauptungen.
Falsche Tatsachenbehauptungen genießen keinen Schutz der Meinungsfreiheit und müssen entfernt werden. Hier trägt der Bewerter die Beweislast für seine Aussagen (26). Wenn eine Bewertung nicht mehr der sachlichen Auseinandersetzung dient, sondern ausschließlich darauf abzielt, dein Unternehmen herabzusetzen, handelt es sich um Schmähkritik, die rechtswidrig ist (26). Die DSGVO spielt eine Rolle, wenn in Bewertungen personenbezogene Daten unbeteiligter Dritter genannt werden (25).
Relevante Gerichtsurteile
Bundesgerichtshof (BGH), Urteil vom 1. März 2016 (Az. VI ZR 34/15): Der BGH stellte klar, dass Google als Plattformbetreiber unter bestimmten Umständen verpflichtet ist, rechtswidrige Bewertungen zu löschen (27). Dieses Urteil stärkt deine Position erheblich.
Oberlandesgericht München, Urteil vom 22. August 2017 (Az. 29 U 2798/16): Das OLG München entschied, dass Google Bewertungen löschen muss, wenn diese nachweislich unwahre Tatsachenbehauptungen enthalten (28). Die Erfolgsquote bei nachweislich falschen Informationen ist hoch.
Landgericht Lübeck, Urteil vom 7. Mai 2019 (Az. 15 O 39/18): Das Gericht entschied, dass eine pauschale Behauptung wie “Abzocke” ohne konkrete Begründung als Schmähkritik einzustufen ist und gelöscht werden muss (29). Solche 1 Sterne Bewertungen ohne sachliche Begründung verstoßen gegen das Recht auf Persönlichkeitsschutz.
Landgericht Aschaffenburg, Urteil vom 26. Januar 2018 (Az. 12 O 1747/17): Das Gericht stellte fest, dass ein 1-Stern-Rating ohne jeglichen Text als unzulässig gelten kann (30). 1 Sterne Bewertungen ohne Kommentar können in vielen Fällen erfolgreich angefochten werden.
Praktisches Vorgehen bei rechtswidrigen Bewertungen
Sichere Screenshots der Bewertung mit Datum und Uhrzeit. Sammle Beweise, die die Unrichtigkeit der Aussagen belegen. Eine gründliche Dokumentation erhöht die Erfolgschancen erheblich. Nutze zunächst die “Melden”-Funktion direkt bei der Bewertung über das 3 Punkte Menü.
Wenn Google nicht reagiert, kannst du Google Ireland Limited außergerichtlich zur Löschung auffordern. Dies geschieht üblicherweise durch ein anwaltliches Schreiben. Als letzter Schritt bleibt die Klage auf Unterlassung und Löschung. Die Chancen auf Erfolg sind bei klaren Rechtsverstößen sehr gut.
Was versteht man unter Reputationsmanagement?
Reputationsmanagement umfasst alle Maßnahmen, die darauf abzielen, den Ruf eines Unternehmens im Internet und offline zu schützen, zu pflegen und zu verbessern (32). Dieser Ruf – also das Ansehen, das dein Unternehmen in der Öffentlichkeit genießt – basiert auf den Erfahrungen, Meinungen und Bewertungen deiner Kunden. Im digitalen Zeitalter spielt die Online Reputation eine besonders zentrale Rolle, da potenzielle Kunden sich vor allem online über Produkte, Dienstleistungen und Anbieter informieren, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Eine positive Reputation führt zu höherem Vertrauen, besseren Geschäftschancen und höheren Umsätzen.
Aber wie hängen jetzt das Löschen von negativen Google Bewertungen und Reputationsmanagement zusammen?
Das Löschen negativer Bewertungen ist ein wichtiges Werkzeug im Reputationsmanagement – aber nur ein Baustein einer umfassenden Strategie. Die Entfernung rechtswidriger Bewertungen behebt akute Schäden und schützt dein Unternehmen vor ungerechtfertigten Angriffen. Gleichzeitig sorgt professionelles Reputationsmanagement durch präventive Maßnahmen, aktives Bewertungsmanagement und exzellente Servicequalität dafür, dass negative Bewertungen seltener entstehen und dein Unternehmen insgesamt positiv wahrgenommen wird.
Die drei Phasen des Reputationsmanagements
Professionelles Reputationsmanagement lässt sich in drei zentrale Phasen unterteilen (33):
In dieser Phase wird der aktuelle Status deiner Reputation erfasst. Alle relevanten Bewertungen, Rezensionen und Erwähnungen im Internet werden gesammelt und ausgewertet. Das aktuelle Bewertungsprofil wird analysiert.
Hier werden konkrete Maßnahmen umgesetzt. Negative Google Bewertungen werden geprüft, und bei Verstößen gegen Richtlinien wird ein Löschantrag gestellt. Fake Bewertungen werden gemeldet, und auf berechtigte Kritik wird professionell geantwortet. Gleichzeitig werden Strategien entwickelt, um mehr positive Bewertungen zu generieren.
Die dritte Phase zielt auf langfristigen Erfolg ab. Es werden Prozesse etabliert, die kontinuierlich für positive Bewertungen sorgen und negative Rezensionen minimieren. Diese präventive Arbeit verhindert Reputationsschäden, bevor sie entstehen.
Best Practices: Professionelles Reputationsmanagement 2026
Statt dich ausschließlich auf das Google Bewertungen löschen zu konzentrieren, solltest du eine ganzheitliche Reputationsmanagement-Strategie verfolgen (34). Der Erfolg liegt in der Kombination verschiedener Maßnahmen.
Aktives Bewertungsmanagement
Zufriedene Kunden bewerten selten spontan. Bitte aktiv um Feedback – am besten direkt nach einem positiven Erlebnis. Nutze QR-Codes, Follow-up per E Mail oder persönliche Ansprache. Beantworte alle Bewertungen zeitnah – positive wie negative (35). Das zeigt, dass du Feedback ernst nimmst.
Bleibe bei negativen Bewertungen sachlich, empathisch und lösungsorientiert. Biete konkrete Lösungen an und verlagere ausführliche Diskussionen ins Private. Nutze Monitoring-Tools, um über neue Bewertungen sofort informiert zu werden.
Präventive Maßnahmen
Die beste Verteidigung gegen negative Bewertungen ist hervorragende Qualität. Investiere in Mitarbeiterschulungen und die Optimierung deiner Prozesse. Ermögliche unzufriedenen Kunden, sich direkt bei dir zu beschweren, bevor sie online gehen. Ein gutes internes Beschwerdesystem kann viele negative Bewertungen verhindern.
Informiere Kunden proaktiv über Wartezeiten, Verzögerungen oder Änderungen. Viele negative Bewertungen entstehen aus Missverständnissen oder fehlender Information. Sensibilisiere dein Team für die Bedeutung von Bewertungen und schule Mitarbeiter darin, proaktiv um positives Feedback zu bitten.
Langfristige Strategien
Entwickle ein System, das kontinuierlich positive Bewertungen generiert. Integriere Bewertungsanfragen in deine Geschäftsprozesse. Je mehr authentische positive Rezensionen du hast, desto weniger fallen einzelne negative ins Gewicht. Baue deine Reputation auch auf anderen Bewertungsportalen und in Social Media auf.
Nutze das Feedback aus Bewertungen zur kontinuierlichen Optimierung deiner Dienstleistungen und Prozesse. Arbeite daran, dass positive Inhalte über dein Unternehmen in den Suchergebnissen prominent erscheinen (36). Erstelle hochwertigen Content, der deine Expertise zeigt.
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Häufig gestellte Fragen zu Google Bewertungen löschen
Falls du selbst eine Bewertung geschrieben hast und diese löschen möchtest, ist der Prozess einfach (15): Öffne Google Maps oder die Google Suche, rufe dein Profil auf, wähle “Rezensionen”, suche die Bewertung und klicke auf das 3 Punkte Menü. Wähle “Löschen” – die Löschung erfolgt sofort.
Die Kosten variieren stark (16, 17): Die eigenständige Meldung über Google ist kostenlos. Anwälte rechnen oft zwischen 500-5.000 Euro ab, abhängig vom Verfahren. Spezialisierte Dienstleister bieten Festpreise von 300-1.000 Euro pro Bewertung oder Erfolgshonorare an. Bei der Wahl eines Anbieters solltest du auf Transparenz und Erfahrung achten.
Ja, unter bestimmten Voraussetzungen kannst du Bewertungen löschen lassen, die andere Personen über dein Unternehmen geschrieben haben (18, 19). Der Bewerter muss nicht zustimmen, wenn die Rezension rechtswidrig ist. Dies ist möglich bei Verstößen gegen Google-Richtlinien, Fake Bewertungen, falschen Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen oder Datenschutzverstößen. Die Identität des Bewerters muss nicht bekannt sein, um einen Löschantrag zu stellen.
Google selbst ist die einzige Instanz, die Bewertungen tatsächlich löschen kann (18). Unternehmen können jedoch die Löschung beantragen, wenn Richtlinien verletzt wurden. Auch der Bewerter selbst kann seine eigene Rezension jederzeit entfernen. Mit rechtlicher Hilfe durch einen Anwalt oder eine spezialisierte Kanzlei kannst du Google zur Löschung rechtswidriger Bewertungen verpflichten.
Ja, schlechte Bewertungen können gelöscht werden, wenn sie gegen Google-Richtlinien verstoßen oder rechtswidrig sind (19). Dazu gehören Fake Bewertungen, falsche Informationen, Beleidigungen und Schmähkritik. Berechtigte negative Kritik hingegen ist geschützt und kann nicht gelöscht werden. Die Erfolgschancen hängen stark vom Einzelfall ab.
Eine negative Bewertung an sich ist nicht strafbar, da die Meinungsfreiheit geschützt ist. Strafbar wird es jedoch, wenn die Bewertung unwahre Tatsachenbehauptungen enthält (Verleumdung nach § 187 StGB), üble Nachrede darstellt (§ 186 StGB) oder Beleidigungen enthält (§ 185 StGB) (20). In solchen Fällen können strafrechtliche Konsequenzen drohen. Zivilrechtlich kannst du die Löschung durchsetzen und Schadensersatz fordern.
Ja, schlechte Google Rezensionen können unter bestimmten Voraussetzungen gelöscht werden (19). Entscheidend ist, ob die Rezension gegen Google-Richtlinien verstößt oder rechtswidrig ist. 1 Sterne Bewertungen ohne Begründung, Fake Bewertungen oder Rezensionen mit falschen Informationen haben gute Chancen auf Löschung. Nutze das 3 Punkte Menü zur Meldung oder hole dir professionelle Hilfe.
Bei negativen Bewertungen solltest du zunächst Ruhe bewahren und die Bewertung sachlich analysieren (21). Prüfe, ob die Kritik berechtigt ist oder ob ein Verstoß gegen Richtlinien vorliegt. Bei berechtigter Kritik verfasse eine professionelle Antwort: Bedanke dich für das Feedback, zeige Verständnis, erkläre sachlich die Situation und biete eine konkrete Lösung an. Bei rechtswidrigen Bewertungen nutze die beschriebenen Schritte zur Löschung.
Ja, als Bewertender kannst du rechtliche Konsequenzen erleiden, wenn deine Bewertung rechtswidrig ist (22, 20). Wenn du unwahre Tatsachenbehauptungen verbreitest, Beleidigungen aussprichst oder das Unternehmen diffamierst, kann der Geschädigte dich auf Unterlassung und Schadensersatz verklagen. In besonders schweren Fällen von Verleumdung kann sogar eine Strafanzeige drohen.
Dein Vorsatz für 2026: Strategisches Reputationsmanagement statt reiner Schadensbegrenzung
Google Bewertungen sind 2026 wichtiger denn je für deinen Geschäftserfolg. Während das Löschen rechtswidriger Bewertungen ein legitimes und notwendiges Instrument ist, sollte es Teil einer umfassenden Reputationsmanagement-Strategie sein. Der Erfolg liegt in der Kombination aus präventiven Maßnahmen, aktivem Bewertungsmanagement und bei Bedarf rechtlichen Schritten.
Die wichtigsten Erkenntnisse: Google Bewertungen beeinflussen maßgeblich Sichtbarkeit in Suchergebnissen, Vertrauen und Umsatz. Das Löschen ist bei rechtswidrigen Inhalten sinnvoll und rechtlich möglich. Die Rechtsprechung bietet klare Anhaltspunkte, wann Bewertungen entfernt werden müssen. Professionelles Reputationsmanagement setzt auf Prävention, aktives Management von Rezensionen und rechtliche Maßnahmen. Sachliche Kritik solltest du konstruktiv beantworten statt sie zu löschen.
Erfolgreiche Unternehmen verstehen Bewertungsmanagement als kontinuierlichen Prozess, der exzellente Leistung, professionelle Kommunikation und bei Bedarf rechtliche Expertise vereint. Die Anzahl positiver Bewertungen zu erhöhen ist ebenso wichtig wie die Entfernung rechtswidriger negativer Rezensionen.
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Quellenverzeichnis
(1) Google My Business Help Center – “How reviews impact local search rankings”, https://support.google.com/business
(2) Moz Local Search Ranking Factors Study 2023 – Einfluss von Bewertungen auf lokale Rankings
(3) BrightLocal Consumer Review Survey 2024 – “Local Consumer Review Survey: How Customer Reviews Affect Buying Behavior”
(4) Spiegel Research Center – “How Online Reviews Influence Sales”
(5) Harvard Business School – “Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com“
(6) Härting, Niko – “Internetrecht”, 7. Auflage, Verlag Dr. Otto Schmidt, Köln 2023
(7) Google My Business Richtlinien – “Unzulässige und eingeschränkte Inhalte”, https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
(8) Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) – Relevante Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten in Bewertungen
(9) Google My Business Richtlinien – “Unzulässige und eingeschränkte Inhalte”, https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
(10) Härting, Niko – “Internetrecht”, 7. Auflage, Verlag Dr. Otto Schmidt, Köln 2023
(11) Hoeren, Thomas / Sieber, Ulrich / Holznagel, Bernd – “Handbuch Multimedia-Recht”, C.H. Beck Verlag, München 2024
(12) Google My Business Richtlinien, https://support.google.com/contributionpolicy
(13) Google Support – “Bewertung oder Rezension melden”, https://support.google.com/maps
(14) Trusted Shops – “Erfolgsquoten bei der Löschung rechtswidriger Bewertungen 2024”
(15) Google Support – “Eigene Bewertungen verwalten”,https://support.google.com/maps/
(16) Deutscher Anwaltverein – “Kostenrahmen für Online-Reputationsmanagement”, Informationsbroschüre 2024
(17) Deutscher Anwaltverein – “Kostenrahmen für Online-Reputationsmanagement”, Informationsbroschüre 2024
(18) Spindler, Gerald / Schuster, Fabian – “Recht der elektronischen Medien”, 4. Auflage, C.H. Beck Verlag, München 2024
(19) Spindler, Gerald / Schuster, Fabian – “Recht der elektronischen Medien”, 4. Auflage, C.H. Beck Verlag, München 2024
(20) Strafgesetzbuch (StGB): § 185 StGB – Beleidigung, § 186 StGB – Üble Nachrede, § 187 StGB – Verleumdung
(21) HubSpot Marketing Blog – “How to Respond to Negative Reviews: Templates and Best Practices”
(22) Spindler, Gerald / Schuster, Fabian – “Recht der elektronischen Medien”, 4. Auflage, C.H. Beck Verlag, München 2024
(23) Grundgesetz für die Bundesrepublik Deutschland, Artikel 5 GG – Meinungsfreiheit
(24) Grundgesetz für die Bundesrepublik Deutschland, Artikel 2 GG – Allgemeines Persönlichkeitsrecht
(25) Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) – Relevante Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten in Bewertungen
(26) Härting, Niko – “Internetrecht”, 7. Auflage, Verlag Dr. Otto Schmidt, Köln 2023
(27) Bundesgerichtshof (BGH), Urteil vom 1. März 2016, Az. VI ZR 34/15 – Haftung von Google für rechtswidrige Bewertungen
(28) Oberlandesgericht München, Urteil vom 22. August 2017, Az. 29 U 2798/16 – Löschungspflicht bei unwahren Tatsachenbehauptungen in Google-Bewertungen
(29) Landgericht Lübeck, Urteil vom 7. Mai 2019, Az. 15 O 39/18 – Schmähkritik in Google-Bewertungen (“Abzocke” ohne Begründung)
(30) Landgericht Aschaffenburg, Urteil vom 26. Januar 2018, Az. 12 O 1747/17 – 1-Stern-Bewertungen ohne Textbegründung
(31) Bundesgerichtshof (BGH), Urteil vom 23. Juni 2009, Az. VI ZR 196/08 – “spickmich.de“-Urteil: Grundsätze zu Online-Bewertungen
(32) Reputation Institute – “Corporate Reputation Review: Managing Online Reputation”
(33) Reputation Institute – “Corporate Reputation Review: Managing Online Reputation”
(34) Forbes Business Council – “Best Practices for Online Reputation Management 2024”
(35) ReviewTrackers – “The Importance of Responding to Customer Reviews”
(36) Search Engine Journal – “SEO for Reputation Management: A Complete Guide”
