Ein Kunde schreibt uns: „Bei uns fehlen plötzlich Google-Bewertungen. Was ist da los?“ Diese Frage bekommen wir inzwischen regelmäßig. Und wir kennen sie aus eigener Erfahrung: Auch auf unserem eigenen Unternehmensprofil sind in den letzten Wochen Bewertungen verschwunden, obwohl sie echt waren und von echten Kunden stammen. Gelöscht wurden ausgerechnet positive Bewertungen.
Das ist kein Einzelfall. Eine Auswertung von über 335.000 gelöschten Bewertungen zeigt, dass Google vor allem 5-Sterne-Bewertungen entfernt und dass die Zahl der Löschungen stark gestiegen ist. In diesem Artikel ordnen wir die Zahlen ein, erklären die Gründe und zeigen, was Du tun kannst, wenn es Dein Profil trifft.
Was bei uns passiert ist
Wir überwachen unser eigenes Google-Unternehmensprofil mit unserem Local-Monitoring regelmäßig. Seit Ende August 2026 schwankt die Zahl unserer Bewertungen dort zwischen 101 und 98. Zuletzt sind wieder mehrere Bewertungen verschwunden, die Durchschnittsbewertung liegt weiterhin bei 5,0.
Das Muster passt genau zu den Daten, die wir unten zeigen: echte, positive Bewertungen, die nach einiger Zeit ohne Vorwarnung entfernt werden. Weder wir noch die Verfasser haben dafür eine Begründung von Google bekommen, die über den allgemeinen Hinweis auf die Richtlinien hinausgeht.
Die Zahlen: 335.520 gelöschte Bewertungen
Die umfangreichste aktuelle Auswertung kommt von Localo, einem Tool für lokales SEO. Localo hat 335.520 gelöschte Bewertungen von 22.292 Google-Unternehmensprofilen ausgewertet, im Zeitraum November 2023 bis Januar 2026 (Localo-Studie). Die wichtigsten Ergebnisse:
- 89,1 % der gelöschten Bewertungen hatten 5 Sterne. 5,9 % hatten 1 Stern, 3,1 % 4 Sterne, 1,2 % 3 Sterne und 0,6 % 2 Sterne.
- 60,6 % der betroffenen Unternehmen haben ausschließlich 5-Sterne-Bewertungen verloren. Die gelöschten Bewertungen hatten im Schnitt 4,62 Sterne.
- Die Zahl der Löschungen ist von 5.529 im vierten Quartal 2023 auf 154.421 im vierten Quartal 2025 gestiegen, also um etwa das 28-Fache.
- Im November 2025 gab es einen Ausschlag mit über 86.000 gelöschten Bewertungen in einem Monat, mehr als doppelt so viele wie im Vormonat.
- Rund 30 % der Löschungen sind Sammellöschungen: Zwei oder mehr Bewertungen verschwinden am selben Tag aus demselben Profil.
- 63 % der betroffenen Profile haben 1 bis 5 Bewertungen verloren, nur 2,4 % mehr als 100.
- 26 % der gelöschten Bewertungen waren älter als ein Jahr. Gleichzeitig wird Google schneller: 34,7 % verschwinden inzwischen innerhalb von 10 Tagen nach Veröffentlichung.
- 60,1 % der gelöschten Bewertungen hatten eine Antwort des Inhabers. Eine Antwort schützt also nicht.
- Häufigste Formulierungen in gelöschten Bewertungen sind allgemeine Lobfloskeln wie „sehr zu empfehlen“ und „exzellenter Service“. 28.015 Bewertungstexte kamen wortgleich mehrfach vor, 81 % davon auf mehreren Profilen.
Zum Vergleich die Größenordnung bei Google selbst: Laut Localo, das sich auf den Google Transparency Report beruft, hat Google 2025 rund 221 Millionen Bewertungen von Unternehmensprofilen entfernt. Für 2024 nannte Google gegenüber dem Hessischen Rundfunk mehr als 240 Millionen blockierte oder entfernte Bewertungen.
Wie man die Zahlen richtig liest
Die Zahlen sind eindrucksvoll, aber zwei Punkte sollte man kennen, bevor man daraus Schlüsse zieht.
89,1 % klingt nach gezielter Jagd auf 5 Sterne, muss es aber nicht sein. Localo weist selbst darauf hin, dass die Studie nur beschreibt, wie gelöschte Bewertungen aussehen, nicht wie alle Bewertungen aussehen. Wenn ein Großteil aller Google-Bewertungen ohnehin 5 Sterne hat, ist ein hoher 5-Sterne-Anteil unter den gelöschten auch ohne besonderen Fokus zu erwarten. Wie hoch dieser Anteil über alle Bewertungen ist, weist die Studie nicht aus. Klar ist trotzdem: Wer Bewertungen verliert, verliert in der Praxis fast immer gute.
Der Faktor 28 ist eine absolute Zahl. Er bezieht sich auf die Löschungen im Datensatz von Localo. Wie stark der Datensatz selbst in diesem Zeitraum gewachsen ist, geht aus der Studie nicht hervor. Ein Teil des Anstiegs kann also daran liegen, dass mehr Profile erfasst wurden. Die Richtung ist trotzdem deutlich: Google moderiert Bewertungen heute deutlich strenger als noch vor zwei Jahren.
Warum werden meine guten Google-Bewertungen gelöscht?
Google prüft Bewertungen automatisiert gegen seine Richtlinien für nutzergenerierte Inhalte. Positive Bewertungen stehen dabei unter besonderer Beobachtung, weil gekaufte und gefälschte Bewertungen fast immer positiv sind. Die häufigsten Gründe:
- Verdacht auf gefälschte Interaktion. Gekaufte Bewertungen, Bewertungen aus mehreren Konten derselben Person oder Inhalte, die nicht zum Unternehmen passen.
- Anreize und Interessenkonflikte. Bewertungen gegen Rabatte, Gutscheine oder kleine Geschenke sind nicht erlaubt, ebenso Bewertungen von Mitarbeitenden.
- Allgemeine Floskeln statt Erfahrung. Texte wie „Top, sehr zu empfehlen“ tauchen massenhaft auch in gekauften Bewertungen auf. Solche Formulierungen sind in gelöschten Bewertungen überdurchschnittlich häufig.
- Auffällige Muster. Viele Bewertungen in kurzer Zeit, etwa nach einer Bewertungsaktion, oder Bewertungen aus demselben Netzwerk können den Spamfilter auslösen.
- Auffälligkeiten beim Konto des Verfassers. Neue Konten ohne andere Aktivität oder Konten, die bereits auffällig geworden sind.
- Fehler des Filters. Google räumt selbst ein, dass der Spamfilter auch echte Bewertungen erwischt. Genau das erleben wir bei uns und bei Kunden.
Wichtig: Eine Löschung ist kein Beweis, dass etwas falsch gemacht wurde. Bei echten Bewertungen ist oft einfach der Filter zu streng.
Auch negative Bewertungen verschwinden – aus einem anderen Grund
In Deutschland gibt es eine zweite Seite des Themas. Die Stuttgarter Zeitung berichtete über Lokale, bei denen in großer Zahl negative Bewertungen verschwunden sind, in einem Fall 33 Bewertungen mit einem bis drei Sternen. Hier steckt meist nicht der Spamfilter dahinter, sondern Beschwerden, häufig über spezialisierte Dienstleister. Google zeigt inzwischen unter der Bewertungsübersicht an, wenn Bewertungen wegen Beschwerden über Diffamierung entfernt wurden.
Vereinfacht gesagt: Positive Bewertungen verschwinden vor allem durch den automatischen Filter, negative vor allem durch Beschwerden.
Was Du tun kannst, wenn Bewertungen fehlen
1. Herausfinden, welche Bewertungen fehlen. Ohne Verfasser, Datum, Sterne und Text lässt sich kaum etwas melden. Das ist der schwierigste Schritt, weil gelöschte Bewertungen im Profil nicht mehr angezeigt werden. Wer Bewertungen laufend mit einem Tool dokumentiert, ist hier klar im Vorteil, denn rückwirkend lassen sie sich nicht mehr rekonstruieren.
2. Den Google-Support kontaktieren. Über die Hilfe zum Unternehmensprofil (fehlende oder verzögerte Rezensionen) kannst Du eine Anfrage stellen. Nenne Daten und Anzahl der fehlenden Bewertungen. Sind mehrere gleichzeitig verschwunden, fasse sie in einer Anfrage zusammen.
3. Die Verfasser informieren. Der Verfasser sieht den Status seiner Bewertung in seinem Google-Maps-Profil und hat in der Regel eine E-Mail von Google erhalten. Bei den meisten Verstößen kann er einmal Einspruch einlegen. Es lohnt sich, freundlich darum zu bitten.
4. Erwartungen realistisch halten. Google entscheidet allein, und nicht jede Bewertung kommt zurück. Neue Bewertungen zu sammeln, bringt in der Regel mehr als ein langer Streit um alte.
So sammelst Du Bewertungen, die bleiben
- Gleichmäßig statt in Schüben. Bitte laufend um Bewertungen, zum Beispiel nach jedem abgeschlossenen Auftrag, statt einmal im Jahr eine große Aktion zu starten.
- Keine Anreize. Kein Rabatt, kein Gewinnspiel, kein Dankeschön gegen Bewertung. Das verstößt gegen die Richtlinien und gefährdet alle Bewertungen.
- Um konkrete Erfahrungen bitten. Ermuntere Deine Kunden zu beschreiben, was konkret gut war: welche Leistung, welches Problem gelöst wurde. Echte Details sind glaubwürdiger als „super, sehr zu empfehlen“.
- Keine Vorlagen. Gib keine Mustertexte vor. Gleiche Formulierungen bei mehreren Bewertungen sind ein Warnsignal.
- Nicht aus dem Firmennetz. Kunden sollten nicht vor Ort im Firmen-WLAN oder auf einem Gerät des Unternehmens bewerten.
- Bewertungen überwachen. Dokumentiere Deine Bewertungen laufend, damit Du im Fall einer Löschung weißt, was fehlt.
- Weiter antworten. Eine Antwort schützt nicht vor Löschung, zeigt Interessenten aber, wie Du mit Kunden umgehst.
Wie Du auf erlaubte Weise mehr Bewertungen bekommst, zeigen wir in unseren 12 Strategien für mehr Google-Bewertungen. Wie Du Dein Profil von Grund auf sauber aufsetzt, erklärt unser Guide zum Google Unternehmensprofil.
Unsere Erfahrung: Die Löschungen sind ärgerlich, aber selten dramatisch, wenn ein Profil kontinuierlich echte Bewertungen bekommt. Problematisch wird es, wenn ein Profil auf wenigen, schnell gesammelten Bewertungen steht. Dann kann eine einzige Sammellöschung die Durchschnittsbewertung und die Sichtbarkeit in Google Maps spürbar verändern. Bewertungen sind auch für die Sichtbarkeit in den AI Overviews ein wichtiges Signal.
Bewertungen verschwunden oder Profil schwach? Wir prüfen Dein Google-Unternehmensprofil und bauen es im Rahmen unseres Local SEO gezielt aus.
Häufige Fragen
Warum werden meine guten Google-Bewertungen gelöscht?
Google filtert Bewertungen automatisch auf Spam und gefälschte Inhalte. Positive Bewertungen stehen dabei unter besonderer Beobachtung, weil gekaufte Bewertungen fast immer positiv sind. Auslöser sind unter anderem allgemeine Floskeln, viele Bewertungen in kurzer Zeit, Anreize für Bewertungen oder auffällige Konten der Verfasser. Der Filter erwischt dabei auch echte Bewertungen.
Löscht Google gezielt 5-Sterne-Bewertungen?
In der Localo-Auswertung hatten 89,1 % der gelöschten Bewertungen 5 Sterne. Da aber auch insgesamt ein großer Teil aller Bewertungen 5 Sterne hat, beweist das allein keine gezielte Jagd. Sicher ist: Wer Bewertungen verliert, verliert fast immer positive.
Schützt eine Antwort des Inhabers vor der Löschung?
Nein. 60,1 % der gelöschten Bewertungen in der Localo-Auswertung hatten eine Antwort des Inhabers.
Kann ich gelöschte Bewertungen zurückholen?
Manchmal. Du kannst den Google-Support kontaktieren, und der Verfasser kann in vielen Fällen einmal Einspruch einlegen. Eine Garantie gibt es nicht, die Entscheidung liegt bei Google.
Wie erkenne ich, welche Bewertungen gelöscht wurden?
Im Unternehmensprofil selbst siehst Du gelöschte Bewertungen nicht mehr. Nur wer seine Bewertungen laufend dokumentiert oder mit einem Tool überwacht, kann später nachvollziehen, welche fehlen. Der Verfasser sieht den Status seiner Bewertung in seinem eigenen Google-Maps-Profil.
Wann löscht Google Bewertungen?
Laut Localo werden 34,7 % der gelöschten Bewertungen innerhalb von 10 Tagen entfernt, 26 % waren dagegen älter als ein Jahr. Eine Bewertung kann also auch nach langer Zeit noch verschwinden.
Quellen
- Localo: 335,520 Deleted Google Reviews Analyzed (2026 Update)
- Google: Richtlinien für nutzergenerierte Inhalte in Google Maps
- Google: Fehlende oder verzögerte Rezensionen
- Google Transparency Report: Schutzmaßnahmen für Inhalte in Maps
- hessenschau.de: Streit über Bewertungen: Wenn Google kritische Rezensionen löscht
- Stuttgarter Zeitung: Noch mehr Google-Bewertungen verschwinden
